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“新質(zhì)生產(chǎn)力的提出，對(duì)家居建材行業(yè)而言無(wú)非就是兩大關(guān)鍵詞：綠色環(huán)保、科技智能化。”索菲亞家居（下稱索菲亞）總裁王兵是這樣解讀的。
國(guó)慶假期前，索菲亞舉行了一場(chǎng)“定制家居高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)全面升級(jí)發(fā)布會(huì)”，并發(fā)布了“超一級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”。作為家居行業(yè)的代表品牌，索菲亞正在堅(jiān)持對(duì)家居環(huán)境從基本的功能性轉(zhuǎn)向環(huán)保與高品質(zhì)并重。
而在科技智能化這一端，最核心的內(nèi)容莫過(guò)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用了。
索菲亞高級(jí)總經(jīng)理?xiàng)罘仓赋觯鞣苼嗊@一路發(fā)展的背后離不開(kāi)基于數(shù)字化平臺(tái)構(gòu)建的服務(wù)體系能力。他提到，數(shù)字化實(shí)踐的最大價(jià)值體現(xiàn)在數(shù)字化能力與行業(yè)業(yè)務(wù)能力的融合，使得家居行業(yè)在營(yíng)銷、供應(yīng)鏈生產(chǎn)、后臺(tái)財(cái)務(wù)管理和人力管理等方面的業(yè)務(wù)能力得到巨大提升。
數(shù)字化實(shí)踐要避免重復(fù)制造輪子
回溯索菲亞的“數(shù)字化史”，楊凡把進(jìn)度條拉到了2014年。2014年，索菲亞開(kāi)始投身于數(shù)字化，引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，王兵更是將此明確作為長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。
事實(shí)上，在楊凡的回憶里，時(shí)間線要更早。“在業(yè)務(wù)需求的倒推下，公司2009年就開(kāi)始逐步開(kāi)發(fā)數(shù)字化單體系統(tǒng)，但那時(shí)更多的是為了滿足局部業(yè)務(wù)而建立的單體系統(tǒng)。”他表示，隨著公司的發(fā)展速度加快，單一系統(tǒng)無(wú)法滿足整體業(yè)務(wù)鏈條的運(yùn)作要求，在王兵的堅(jiān)持下，2014年索菲亞實(shí)現(xiàn)了前段營(yíng)銷板塊的數(shù)字化整體覆蓋，徹底進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。
如今，索菲亞搭建了數(shù)字化“三駕馬車”，即成立了信息與數(shù)字化中心、寧基智能和極點(diǎn)三維，為企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略提供有力支持，與此同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化前后端閉環(huán)。
從“信息孤島”到“信息國(guó)度”，這樣的過(guò)程當(dāng)然不是那么容易。據(jù)楊凡透露，索菲亞的數(shù)字化系統(tǒng)采取了“自研+第三方采購(gòu)”的組合模式。當(dāng)被問(wèn)及時(shí)，他直言，作為應(yīng)用型而非技術(shù)研究型企業(yè)，數(shù)字化建設(shè)不需要重復(fù)制造輪子。
“能夠最佳實(shí)踐才是我們追求的目標(biāo)。基于這個(gè)準(zhǔn)則，偏向業(yè)務(wù)端平臺(tái)建設(shè)上，我們采用自研方式。對(duì)于底層技術(shù)應(yīng)用，我們更多依托外部第三方技術(shù)力量完善和補(bǔ)充。”他說(shuō)。
避免重復(fù)制造輪子，楊凡多次提及了這句話。立足行業(yè)出發(fā)，楊凡看到了家居建材行業(yè)近年來(lái)對(duì)數(shù)字化方面的重視與投入，但他也意識(shí)到，數(shù)字化應(yīng)該是應(yīng)用主導(dǎo)，是為了解決當(dāng)前主要問(wèn)題矛盾的主要工具和載體。
“我們應(yīng)該站在企業(yè)未來(lái)發(fā)展和推動(dòng)變革的角度出發(fā)構(gòu)建企業(yè)信息化和數(shù)字化產(chǎn)品，推動(dòng)企業(yè)變革轉(zhuǎn)型。”楊凡指出，越是同一個(gè)行業(yè)的企業(yè)主體，更應(yīng)該多一些相關(guān)應(yīng)用方面的交流，這樣才能推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展。
數(shù)字化全生命周期創(chuàng)造“高效、穩(wěn)定”交付
“多品牌、全品類、全渠道”的大家居戰(zhàn)略布局，讓索菲亞的品牌覆蓋面更廣。目前，索菲亞擁有以中高端市場(chǎng)為目標(biāo)的“索菲亞”品牌，以大眾市場(chǎng)為目標(biāo)的“米蘭納”品牌，以輕高定市場(chǎng)為目標(biāo)的“司米”品牌及以中高端中式人群細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)的“華鶴”品牌。
憑借差異化的品牌體系，索菲亞實(shí)現(xiàn)了定制家居市場(chǎng)全覆蓋，但這也給多品牌的營(yíng)銷帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。
據(jù)了解，索菲亞在全國(guó)擁有4000家門(mén)店，當(dāng)用戶開(kāi)始依托線上了解家居時(shí)，獲客困難是傳統(tǒng)門(mén)店的痛苦和難題。沒(méi)有客流，再好的產(chǎn)品也無(wú)人可知。
依托于數(shù)字化營(yíng)銷體系，索菲亞給門(mén)店帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)流量的覆蓋。通過(guò)內(nèi)容制作、投放、回流以及中后臺(tái)打通實(shí)現(xiàn)整體電路閉環(huán)，如今索菲亞全網(wǎng)媒體矩陣的關(guān)注粉絲量超過(guò)了3000萬(wàn)。
在廣州正佳廣場(chǎng)，索菲亞的品牌門(mén)店就位于家居區(qū)域。記者觀察到，即便是在工作日的上午，進(jìn)門(mén)店的顧客也不少。一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，就有近10組消費(fèi)者進(jìn)店咨詢。記者隨機(jī)詢問(wèn)了一對(duì)母女，對(duì)方表示，是先在網(wǎng)上看到了索菲亞的視頻案例，感覺(jué)不錯(cuò)后才來(lái)門(mén)店看看實(shí)物。
獲客這一步觸達(dá)后，對(duì)實(shí)體行業(yè)而言，搭建全流程供應(yīng)鏈體系是“生命”。據(jù)楊凡介紹，目前，索菲亞的數(shù)字化后端運(yùn)營(yíng)已基本覆蓋供應(yīng)鏈。“客戶訂單在門(mén)店形成設(shè)計(jì)畫(huà)圖后，會(huì)自動(dòng)傳導(dǎo)到后端供應(yīng)鏈及生產(chǎn)體系，實(shí)現(xiàn)一單到底的運(yùn)作模式，這樣極大提高了整體供應(yīng)鏈運(yùn)作效率。”
過(guò)去，由于圖紙制作都是手工完成，很容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)和工藝差錯(cuò)，這樣導(dǎo)致了在產(chǎn)品設(shè)計(jì)到后端交付過(guò)程中，總是難以避免這中間的銜接問(wèn)題。當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)已經(jīng)太遲了，會(huì)嚴(yán)重耽誤交付。
那么數(shù)字化全生命周期帶來(lái)的生產(chǎn)效率提升效果如何？他給出了一組數(shù)據(jù)：從整體板件交付周期分析，目前平均交付周期為7天至12天。這是以制造業(yè)先進(jìn)而聞名的德國(guó)速度的1.25倍。
2016年，索菲亞完成了第一個(gè)“工業(yè)化4.0”工廠的搭建。而截至2023年末，索菲亞在全國(guó)擁有八大生產(chǎn)基地，投資建設(shè)了行業(yè)內(nèi)亞洲先進(jìn)的工業(yè)4.0車間。突破定制行業(yè)的普遍產(chǎn)能瓶頸后，索菲亞實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)確率和返修率的行業(yè)領(lǐng)先水平，為前端銷售提供供應(yīng)鏈保障的同時(shí)，降低了工廠端和經(jīng)銷商端的運(yùn)營(yíng)成本。
存量時(shí)代下的整裝家居新玩法
在一次公開(kāi)的演講里，王兵指出，“公司將堅(jiān)持零售、裝企、電商、拎包四駕馬車并駕齊驅(qū)，積極實(shí)踐、探索渠道拓展新模式，擁抱存量時(shí)代。”
隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化，如今，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入到了存量房時(shí)代。有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2030年，存量房市場(chǎng)將突破1000萬(wàn)-1200萬(wàn)套。
市場(chǎng)需求讓整裝行業(yè)依舊得到了好的發(fā)展。但在客戶來(lái)源發(fā)生變化后，模式和玩法也隨之而變。傳統(tǒng)靠門(mén)店、靠品牌、靠渠道的運(yùn)營(yíng)模式，可能要發(fā)生很大的變化去迎合這個(gè)新的市場(chǎng)。
為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，最近幾年，索菲亞也在不斷嘗試新技術(shù)。其中，AIGC的應(yīng)用就是一大突破性嘗試。“AIGC作為當(dāng)今數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心驅(qū)動(dòng)力，強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析與人工交互能力能夠更快捕捉消費(fèi)需求。”楊凡稱。
多年經(jīng)營(yíng)積累的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，讓索菲亞能夠較為順利地開(kāi)展智能化方面的拓展應(yīng)用。楊凡表示，2023年開(kāi)始，索菲亞門(mén)店開(kāi)始實(shí)現(xiàn)AI設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、下單功能。“今年我們還研發(fā)了多套門(mén)店管理系統(tǒng)，主要幫助經(jīng)銷商管理每一個(gè)商機(jī)，確保商機(jī)在門(mén)店端的最大化落地和轉(zhuǎn)化。”
而除了在前端快速出圖、快速生成文案和海報(bào)等相關(guān)工作領(lǐng)域外，索菲亞還結(jié)合當(dāng)下熱門(mén)AIGC技術(shù)已開(kāi)發(fā)出自己的內(nèi)容生產(chǎn)工具，并進(jìn)一步將AI應(yīng)用延伸到中后臺(tái)，例如供應(yīng)鏈采購(gòu)預(yù)測(cè)、制造和生產(chǎn)端板材利用率提升等。
在半年報(bào)答卷里，索菲亞通過(guò)穩(wěn)定增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)彰顯了公司正在高效利用信息系統(tǒng)全面驅(qū)動(dòng)服務(wù)效率提升。而展望未來(lái)，楊凡指出，從數(shù)字化維度，索菲亞的未來(lái)是結(jié)合不變的“大家居戰(zhàn)略”，重新梳理整個(gè)平臺(tái)架構(gòu)，制定新規(guī)劃，更前瞻性地思考后續(xù)發(fā)展。
文｜記者 杭瑩圖、視頻｜記者 李志文 實(shí)習(xí)生 王芷善（除署名外）
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